甘肃：多措并举促化解 多元赋能提质效-澳门凯发

　　甘肃省人社厅认真贯彻落实《关于进一步加强劳动人事争议协商调解工作的意见》，以“强化服务、树立典型、畅通渠道、健全系统”四项举措为抓手，加强劳动人事争议办理效能建设，不断提升服务群众的质量和水平，为企业创造良好营商环境。

　　强化服务。2022年2月，省人社厅建设省、市、县三级105个人社为民服务“直通车”，将劳动人事争议调解工作嵌入“直通车”功能，搭建以劳动人事争议仲裁、劳动保障维权、农民工讨薪等专业调解为主的多层次调解体系，充分发挥“包抓盯办、系统共抓、直达服务、协调联动”的机制优势，坚持快受理、快核实、快调解、快结案，按照“清零、兜底”的工作要求，推动解决一批跨区域、跨板块，关乎群众切身利益“急难愁盼”劳动人事争议案件。

　　树立典型。注重示范引领，培育选树5家金牌调解组织，发挥创建一个、示范一片、带动一域的效应。武威市仲裁院“慧”调解工作室，充分发挥人社、法院、工会等各部门在处理劳动争议中的职能职责，建立“劳动仲裁 劳动监察执法 劳动保障维权 人民调解 法律援助 仲裁审查 司法确认”一站式多元联动机制，强化诉调对接、处置机制，创新“456”标准化服务模式（4即奉献“四颗心”，待人热心、解难诚心、咨询细心、办事耐心；5即做到“五个一”，一张笑脸、一声问候、一杯热水、一腔热情、一份告知；6即实现“六个零”，接待零距离、咨询零差错、办事零障碍、服务零投诉、诉求零积压、裁决零误差），不断提升调解仲裁质效。

　　畅通渠道。省、市、县三级畅通仲裁办案“绿色通道”，对涉及农民工劳动报酬、女职工特殊保护、残疾人工伤待遇赔付等特殊群体的争议案件，做到优先受理、优先调处、快速结案，高效维护了特殊群体的合法权益。兰州市调解仲裁机构根据案多人少矛盾突出的实际情况，建立联合仲裁庭，健全县区仲裁机构跨区域业务合作机制，与区域相邻的城关区、高新区仲裁庭合署办公，与远郊县区劳动仲裁机构互派仲裁员、跨区域庭审及委托调查，选派业务骨干协助县区处理争议案件，实现一窗立案、仲裁庭共享，提高办案质量和效率，多渠道维护企业群众合法权益。

　　健全系统。加快智能化建设步伐，深化“互联网 调解仲裁”工作，及时对劳动人事争议仲裁信息系统进行升级改造，推动劳动人事争议仲裁业务板块实现全程网办，进一步延伸仲裁庭功能、规范庭审活动、提高办案效能，拓展为当事人提供在线调解、相关法律政策咨询和案件处理进展等便捷高效服务，实现劳动人事争议调解“马上办、网上办、就近办”。