金牌之路 | 湖南省打造金牌调解组织经验做法-澳门凯发

　　把调解“前哨”建到楼宇 让劳动纠纷止于萌芽  

　　长沙市天心区金盆岭街道弘林国际劳动争议楼宇调解中心

　　近年来，天心区金盆岭街道坚持“提前介入、快速处理、标本兼治”的工作方针，推进劳动争议调解工作重心下沉、关口前移，由街道牵头，在辖区内楼宇建立调解中心，力争“小事不出楼宇，大事不出街道”。弘林国际劳动争议楼宇调解中心是金盆岭街道成立最早的楼宇调解组织，长期以来，调解中心坚持“抓早防小”的原则，发挥楼宇矛盾纠纷化解“最前哨”作用，保障楼宇内各用工单位劳动关系和谐稳定。一是建强调解“主阵地”，构建“街道调解委员会 楼宇调解中心 企业协商调解”为基础的“1 1 x”调解格局，实现矛盾纠纷企业自行解、楼宇牵头解、街道联合解，为企业和劳动者提供周期短、程序简、成本低、效能高的劳动争议化解服务。二是组建调解“专家库”，选聘楼宇物业人员、街道社区工作人员、劳动仲裁公益帮扶律师、政协委员等担任调解员，组建多元调解队伍。建立劳动仲裁公益帮扶律师法律援助机制，引入“律师热线”，打造律师定期“坐诊式”调解，提供法律咨询、争议调解、法律援助、普法宣传等纠纷预防化解服务。完善矛盾纠纷排查机制，建立“街道工作人员 社区党员 楼宇调解员 网格管理员 楼栋长”五位一体预防联动机制，开展常态化巡查，及时处理风险隐患，从源头上预防劳动争议发生。调解中心成立以来，调解劳动争议156件，涉及金额107万余元。

　　以“四化”为抓手 促进劳动关系和谐

　　常德市兴隆劳务有限责任公司劳动争议调解委员会

　　常德市兴隆劳务有限责任公司主要从事人力资源开发、劳务分包、劳务派遣、职业中介、建筑劳务等人力资源服务，现有员工4300余名，用工规模较大、劳动纠纷易发。公司坚持以“党委领导、源头预防、积极介入、有效调解”的工作思路，通过“四化”举措强化调解组织建设，提升公司自主预防和化解争议的能力。一是机构建设规范化，公司党委高度重视劳动争议调解工作，整合工会、人事等多部门资源，凝聚工作合力，积极搭建实体化调解平台，设立独立调解室，购置必要办公设备，完善调解制度机制，为维护劳动者权益提供基础保障。二是调解队伍专业化，董事长担任调解委员会主任，选聘公司主要领导、法律顾问等人员担任专兼职调解员，组织调解员参加培训，提高争议办理能力。三是调解服务智能化，积极推进“互联网 调解”，安排专人负责处理“全国劳动人事争议在线调解平台”线上调解案件，实现线上线下纠纷处理全覆盖。四是源头预防常态化，遵循防微杜渐“治未病”的思路，紧密结合人力资源行业特点，组织基层管理人员常态化摸排员工思想动态，做到苗头即刻感知、多元柔性化解，筑牢调处第一道防线，助力优化营商环境。建立“劳动维权 就业帮扶”机制，帮助就业困难员工实现再就业。调解委员会成立以来，累计处理劳动争议60余起，涉及劳动者2000余人，涉案金额6000多万元，全部调解成功。

　　聚合力建机制 抓源头求实效

　　湘西土家族苗族自治州花垣县劳动人事争议调解中心

　　2022年4月，花垣县人社局牵头，联合县法院、总工会、司法、信访等10个部门，整合调解资源，依托劳动人事争议仲裁院，成立湘西州首个劳动纠纷“一站式”联合调解中心。中心设立女职工维权工作站、法律援助工作站、联合调解工作站等多个服务窗口，为劳动者提供立案咨询、法律援助、联合调解等劳动纠纷“一站式接待”、“一揽子调处”、“一条龙”服务。强化与劳动监察协同联动，实现信息互联互通，加强办案协作，建立重大案件联合应急处置机制。强化诉调对接，完善财产保全、委托调解、司法确认等制度，跑出劳动维权“加速度”。加强与劳动人事争议仲裁委员会成员单位联动，开展重大欠薪争议和集体劳动争议案件联合会诊，合力攻坚，充分发挥协商调解柔性高效、灵活便捷的优势，推动案结事了人和。强化数字赋能，依托全国劳动人事争议在线调解平台、人民法院调解平台、湖南“劳动用工大数据综合平台”和湖南省欠薪线索“两网化”平台，实现劳动者足不出户“指尖维权”。开通农民工欠薪全程优先、简易处理和限期审结“绿色通道”，做到当日申请、当日立案，安排专人指导农民工在线申请调解，让农民工“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。调解中心成立以来，累计受理劳动争议463件，调解成功率94.6%。