金牌之路 | 北京市打造金牌调解组织经验做法-澳门凯发

　　 聚焦企业用工管理  助力争议预防化解

　　北京市朝阳区企业联合会劳动争议调解委员会

　　北京市朝阳区企业联合会劳动争议调解委员会成立以来，积极开展矛盾纠纷预防化解服务，助力企业构建和谐劳动关系。调解委员会现有专、兼职调解员14名，设有3间调解室及1个仲裁派出庭，并根据当事人需求设立了西区调解中心，形成劳动争议预防、调解、仲裁一站式处理模式。发挥企业联合会优势，不定期通过企业沙龙讲座及朝阳区企业联合会“助企成长”“企联荟”公众号开展劳动法律法规政策宣传，积极开展企业劳动关系体检等活动，引导企业合法用工，防范劳动关系风险。朝阳区企业联合会与中关村朝阳园总工会联合推进协调劳动关系三方机制，建立“中关村朝阳国际创投集聚区调解工作站”，承担园区内劳动争议预防调解工作，为园区内企业和劳动者提供法律政策咨询、争议调解等服务，有效优化了园区的营商环境。调解委员会还承办朝阳区仲裁院委托的调解案件，建外、朝外街道委托的辖区内“互联网 调解”争议案件，成立至今，已办理案件590件，调解成功380余件，调解成功率65%。

　　关口前移 预调结合 创新化解劳动人事争议新模式

　　北京市大兴区榆垈镇劳动人事争议调解中心

　　北京市大兴区榆垡镇劳动人事争议调解中心自2014年成立以来，始终坚持把服务区域发展、维护劳动者权益作为重要任务，秉承“预调结合”工作方针，着力提升预防化解纠纷能力，为区域劳动关系和谐稳定提供有力保障。2021年5月，在榆垡镇劳动人事争议调解中心基础上，设立了自由贸易试验区（大兴）劳动人事争议调解中心和北京大兴国际机场临空经济区（大兴）劳动人事争议调解中心，形成“一镇三中心”的调解新格局，并积极探索自贸区、临空区、大兴区、榆垡镇联调联动的劳动人事争议化解新机制。设立榆垡镇、自贸区、临空区仲裁派出庭，强化与“一镇三中心”的调裁衔接，不断将调裁结合推向纵深。调解中心按欠薪风险和争议风险级别，建立四级风险预警台账，确保矛盾隐患早发现、早调处。积极探索建立调解员联系企业制度，开展“百名调解员联千企”活动，组织调解员结对企业开展用工指导，提高企业自主预防化解劳动争议能力。依托“互联网 调解”平台，自主开发网上受理投诉小程序，提高劳动人事争议调解工作效率。近两年，调解中心受理案件529件，涉及637名劳动者，调解成功率90%。

　　强化源头预防 完善调解体系

　　北京经济技术开发区劳动争议调解委员会

　　北京经济技术开发区劳动争议调解委员会成立以来，充分发挥协商调解基础性、前端性作用，扎实筑牢劳动关系维权维稳“第一道防线”。调解委员会下设5个服务站，面向企业人员公开选聘800余名调解员，指导285家企业成立劳动争议调解委员会，构建了区域化布局、全域覆盖的预防调解工作格局。会同经开区社会事业局、仲裁机构等部门，建立劳动关系风险监测预警平台，通过法律咨询、定期排查、重点企业监测等发现潜在劳动争议风险，共同分析研判劳动关系形势，做到早发现、早处置。强化普法宣传，2022年度提供法律咨询6800余人次，开展了22场普法宣传活动，参与人数1000人，发放宣传材料3000余份。积极为企业开展“法治体检”，帮助企业完善用工管理，努力将矛盾纠纷化解在企业内部。调解委员会成立以来，累计受理案件8500余件，妥善处理了包括诺基亚裁员等在内的重大集体性劳动争议案件，有效维护了区域劳动关系和谐稳定。

　　源头治理重预防 优化服务提效能

　　北京顺丰速运有限公司劳动争议调解委员会

　　北京顺丰速运有限公司劳动争议调解委员会自成立以来，加强调解组织规范化、标准化建设，切实提升企业内部防范化解劳动争议能力。依托企业工会和党组织，调解委员会组建党员专职调解员队伍，构建党委、人事、工会、妇联和团委“五位一体”的矛盾纠纷化解机制，形成企业内部预防化解劳动纠纷的强大合力。加大与劳动人事争议仲裁机构的联动，积极参加仲裁机构对调解员的培训，切实提升劳动争议调解质效。畅通员工诉求表达渠道，以各快递站点为阵地，建立24小时举报热线、员工线上投诉平台等覆盖北京全部员工的诉求管理机制，最大限度将员工诉求在企业内部进行沟通解决。在调解委员会成立员工满意度项目组，通过荣誉体系搭建、人文关怀等举措，对员工意见进行收集，积极推动解决员工问题，劳动者归属感明显提升。调解委员会辐射带动下属门店、关联公司及多家合作企业开展劳动争议调解工作，2022年成功调解了其合作企业与55名劳动者的集体工资争议案件，调解金额75万元，为创建快递行业和谐劳动关系发挥了示范引领作用。